Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), o cliente pode desistir da compra realizada pela internet no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
Para exercer esse direito, entre em contato com nossa equipe de atendimento através dos seguintes canais:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (45) 98823-6907
Ao entrar em contato, informe:
Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá atender às seguintes condições:
Após o recebimento do produto devolvido, nossa equipe realizará uma análise de qualidade que poderá levar até 5 dias úteis.
Caso as condições acima não sejam atendidas, a devolução poderá ser recusada.
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido entregue avariado, entre em contato conosco em até 30 dias após o recebimento.
Será necessário enviar:
Após a análise, caso o defeito seja confirmado, o cliente poderá optar por:
Nestes casos, não haverá cobrança de frete ao cliente.
Caso você receba um produto diferente do adquirido, entre em contato conosco imediatamente.
Após a confirmação do erro, realizaremos a substituição do produto sem qualquer custo adicional.
Se o produto chegar com sinais visíveis de violação ou danos causados durante o transporte, recomendamos que:
Nossa equipe analisará o ocorrido e apresentará a solução adequada.
Nos casos de desistência por arrependimento, o custo do frete para devolução será de responsabilidade do cliente, conforme política comercial da loja.
Nos casos de:
todos os custos relacionados à devolução e ao novo envio serão integralmente assumidos pela Pele Feminina.
Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado na compra.
O estorno será solicitado à administradora do cartão.
O prazo para visualização do crédito depende da operadora e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes.
O valor será devolvido para a conta bancária informada pelo cliente em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
O reembolso será realizado por transferência bancária para uma conta de titularidade do comprador em até 10 dias úteis.
Pedidos poderão ser cancelados sem custos enquanto ainda não tiverem sido processados para envio.
Caso o pedido já tenha sido despachado, será necessário aguardar sua entrega e solicitar a devolução conforme o Direito de Arrependimento.
Não serão aceitos para devolução produtos que apresentem:
Após o recebimento da devolução:
Entre em contato pelos nossos canais de atendimento:
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Horário de atendimento:
Segunda-feira a Sexta-feira
09h00 às 18h00
Informe:
Nossa equipe responderá o mais breve possível com todas as instruções para continuidade do processo.
A Pele Feminina reserva-se o direito de atualizar esta Política de Devolução e Reembolso a qualquer momento, visando adequação à legislação vigente e ao aprimoramento dos serviços prestados.
Recomendamos que esta página seja consultada periodicamente para acompanhamento de eventuais alterações.
