Na Pele Feminina, prezamos por um atendimento transparente, ágil e de qualidade. Nossa equipe está disponível para esclarecer dúvidas, acompanhar pedidos e oferecer suporte sempre que necessário.

Se precisar de ajuda, entre em contato pelos canais oficiais abaixo.


Central de Atendimento

Loja: Pele Feminina

Site Oficial:
www.pelefeminina.com

E-mail de Atendimento:
[email protected]

WhatsApp:
(45) 98823-6907

Horário de Atendimento:

Segunda a Sexta-feira

09h00 às 18h00 (Horário de Brasília)


Como Podemos Ajudar

Nossa equipe está preparada para atender solicitações relacionadas a:

  • Dúvidas sobre produtos;
  • Informações sobre pedidos;
  • Acompanhamento de entregas;
  • Trocas e devoluções;
  • Solicitações de reembolso;
  • Formas de pagamento;
  • Problemas com a compra;
  • Atualização de dados cadastrais;
  • Informações sobre promoções;
  • Suporte geral.

Tempo de Resposta

Buscamos responder todas as solicitações o mais rápido possível.

Nosso prazo médio de resposta é de:

  • WhatsApp: até 24 horas úteis;
  • E-mail: até 48 horas úteis.

Em períodos promocionais ou de grande volume de atendimentos, esse prazo poderá ser um pouco maior.


Antes de Entrar em Contato

Para agilizar seu atendimento, tenha em mãos, se possível:

  • Nome completo;
  • Número do pedido;
  • E-mail utilizado na compra;
  • CPF (quando aplicável);
  • Descrição da solicitação;
  • Fotos do produto (caso relate defeitos ou avarias).

Essas informações ajudam nossa equipe a localizar seu pedido com mais rapidez.


Atendimento sobre Pedidos

Caso seu contato seja referente a um pedido, informe:

  • Número do pedido;
  • Nome completo do comprador;
  • Data aproximada da compra;
  • E-mail utilizado no cadastro.

Isso permitirá uma identificação mais rápida da sua solicitação.


Atendimento sobre Trocas e Devoluções

Solicitações de troca ou devolução devem seguir as regras descritas em nossa Política de Devolução e Reembolso.

Ao entrar em contato, informe:

  • Número do pedido;
  • Motivo da solicitação;
  • Fotos do produto, quando necessário.

Nossa equipe fornecerá todas as orientações para continuidade do processo.


Redes Sociais

A Pele Feminina poderá manter perfis oficiais em redes sociais para divulgação de conteúdos, novidades e atendimento ao cliente.

Recomendamos que informações relacionadas a pedidos, pagamentos ou dados pessoais sejam tratadas exclusivamente por nossos canais oficiais de atendimento (e-mail e WhatsApp), garantindo maior segurança e privacidade.


Segurança no Atendimento

Para proteger nossos clientes contra fraudes:

  • Nunca solicitamos senhas;
  • Nunca pedimos códigos de autenticação enviados por bancos ou operadoras de cartão;
  • Nunca solicitamos pagamentos adicionais por mensagens não oficiais.

Caso receba qualquer comunicação suspeita em nome da Pele Feminina, entre em contato conosco imediatamente pelos canais oficiais.